Google Meetで音声が途切れるときの原因と今すぐできる対処法

オンライン商談の途中で、相手の声がロボットのように途切れ途切れになり、肝心な一言が聞き取れなかった経験はないでしょうか。
こうしたトラブルは、ネットワークや機器の状態が少し悪いだけで起こり、原因が分からないと同じことを何度も繰り返してしまいます。
この記事では、Google Meetの音声が途切れるときに考えられる原因と、今すぐ実践できる対処と予防のポイントを整理して解説します。

Google Meetの音声が途切れる主な原因を理解する

Google Meetで音声が途切れるとき、原因がどこにあるのかが分からないと、やみくもな対処になりがちです。
その結果、時間をかけても状況が改善しないことがあります。
ここでは、よくある原因を大きく分けて整理し、どこから確認すると効率的かの目安を示します。

ネットワーク環境による音声途切れの仕組み

Google Meetの音声は、インターネット回線を通じて小さなデータの塊として送受信されています。
このデータが途中で失われたり届くタイミングがバラバラになると、相手の声がプツプツ途切れて聞こえます。

自宅やオフィスのネットワークが混み合っていたり、Wi Fiの電波が弱くなっていたりすると、音声データの欠損が増えます。
特に、動画配信や大きなファイル転送を同時に行っていると、音声の優先度が下がり、遅延や途切れが起きやすくなります。

Googleが公開している目安では、映像付きの通話では数Mbps程度の安定した上り下りの帯域と、低い遅延が推奨されています。
音声のみの参加でも、一定以上の帯域が必要になることがあります。
(出典：Google Workspace 管理者向けヘルプ) (Google ヘルプ)

在宅勤務の現場では、Wi Fiルーターから遠い部屋で参加している人ほど音声トラブルが多いとよく言われます。
たとえば、家族がリビングで動画配信を見ているときに別の部屋からGoogle Meetに参加すると、自分だけ声が遅れたり途切れたりすることがよくあります。

どこから確認するかの判断基準としては、まず同じ回線で他のサイトや動画も遅くなっていないかを見るのが分かりやすいです。
他のサービスも重いならネットワーク起因の可能性が高くなり、逆にブラウザだけがおかしい場合は端末側を疑うきっかけになります。

パソコンやスマホ側の設定・負荷による影響

ネットワークが十分でも、パソコンやスマホ側の処理が追いつかないと音声が途切れることがあります。
CPUやメモリに負荷がかかりすぎると、音声処理の優先度が下がり、短い無音が挟まるような状態になります。

例えば、ブラウザのタブを大量に開いたままにしていたり、動画編集ソフトやオンラインゲームなど重いアプリを同時に起動していると、Google Meetの処理に割ける余力が減ります。
ウイルス対策ソフトのスキャンがバックグラウンドで動いている場合も同様です。

また、OSやブラウザが古いバージョンのままだと、音声処理の最適化が不十分で、最新のGoogle Meetの機能にうまく対応できないことがあります。
Googleは最新バージョンのブラウザやアプリの利用を推奨しており、更新を後回しにするとトラブルが長引きやすくなります。(Google ヘルプ)

判断基準として、Google Meet中に動作が重いと感じたら、まずタスクマネージャーなどでCPUとメモリの使用率を確認するのが有効です。
使用率が高止まりしている場合は、不要なアプリやタブを閉じて、端末の負荷を下げることが優先になります。

マイクやヘッドセットなど機器トラブルの可能性

音声が途切れる原因が、マイクやヘッドセットなどの機器そのものにあるケースも少なくありません。
ケーブルの接触不良や、ジャックが半差しになっているだけでも、一定間隔で音が途切れたりノイズが乗ったりします。

USBヘッドセットの場合、別のUSBポートに挿し替えただけで改善することもあります。
Bluetoothイヤホンでは、バッテリー残量が少ないと音声がブツブツ切れたように聞こえることがあります。

また、複数のマイクデバイスが接続されていると、意図しないマイクが選択されることがあります。
ノートPC内蔵マイクと外付けマイクが両方有効になっている状態では、環境ノイズやハウリングが増え、結果として聞き取りづらさにつながります。

この場合の判断基準は、他のアプリや別のデバイスで同じマイクを使ったときに問題が出るかどうかです。
他の通話アプリやボイスレコーダーでも音が途切れるなら機器側の問題の可能性が高く、Google Meetだけで起きるなら設定やネットワークを再確認する必要があります。

相手側の環境が原因になるケース

自分の環境に問題がなくても、相手側のネットワークや機器が不安定だと、結果として「自分から見て」音声が途切れているように感じます。
たとえば、複数人の会議で特定の一人の声だけが途切れる場合、その人の回線やマイクに原因があることが多いです。

現場では、オフィスから参加している人は問題ないものの、カフェや移動中の人だけ音声が不安定になるといったケースがよく見られます。
このようなときは、会議全体の設定をいじる前に、その人に動画をオフにしてもらったり、別の回線から入り直してもらうと改善することがあります。

判断の順番としては、自分と相手のどちらに共通して問題が起きているかをまず切り分けることが重要です。
複数の参加者全員の声が乱れるなら自分の環境の可能性が高く、特定の相手だけに問題が集中しているなら、その相手側の環境を一緒に確認してもらうのが近道です。

Google Meetの音声が途切れるときの基本的な対処手順

原因の候補が多いときでも、毎回同じ順番でチェックしていけば、短時間で絞り込みやすくなります。
ここでは、時間がない場面でも実践しやすい「最短の対処」と、会議前にできる準備、具体的な手順を整理します。
重要度の高いポイントから順に試していくことで、無駄な操作を減らすことを目指します。

結論としての最短で試したい対処法

まず時間がない場面で試したいのは、次のようなシンプルな対処です。

1つ目は、映像の品質を下げたりカメラを一時的にオフにすることです。
映像のデータ量が減ると、音声に回せる帯域が増えるため、多くの場合音声が安定しやすくなります。

2つ目は、Wi Fiの電波状態を良くするか、有線接続に切り替えることです。
ルーターの近くに移動したり、可能であればLANケーブルで直接接続することで、途切れが改善するケースがよくあります。

3つ目は、Google Meetの設定画面からマイクとスピーカーが正しく選ばれているか確認することです。
別のイヤホンやマイクが自動選択されていると、音量が極端に小さくなったり、音が途切れたように感じることがあります。(Google ヘルプ)

この3つを素早く試すだけでも、音声トラブルの多くはその場で軽減できることが一般的です。

通話前に確認しておきたい準備と前提条件

少し余裕があるときは、会議が始まる前に次のようなポイントを確認しておくと安心です。

・利用しているパソコンやスマホが、Google Meetの推奨環境を満たしているかどうか
・OSとブラウザ、Google Meetアプリが最新バージョンに近い状態か
・他のオンライン会議ツールや動画配信など、帯域を大きく使うサービスを同時に使わないようにしているか
・Wi Fiルーターとの距離や障害物が多すぎないか、可能なら有線接続を利用できるか
・マイクやヘッドセットがしっかり接続されているか、事前にテストして音量を調整しているか

Googleは、安定した会議のために一定以上のスペックとネットワーク環境を推奨しており、特に古い端末では映像と音声の両方を処理する負荷が高くなりがちです。
(出典：Google Meet システム要件ヘルプ) (Google ヘルプ)

判断基準として、重要な会議の前には一度短いテスト通話を行い、実際の回線状態とマイクの聞こえ方を確認しておくと良いです。
テストで問題が出る場合は、その場でルーター位置の調整や機器の差し替えなどを行い、本番に影響が出ないように準備できます。

音声が途切れるときの具体的な対処手順

実際に音声が途切れ始めたときは、次のような順番で対応すると効率的です。

1. まず、自分だけが聞き取りづらいのか、他の参加者も困っているのかを簡単に確認する。
2. Google Meetの画面右下などに表示される接続状態のアイコンを確認し、接続不良の警告が出ていないかを見る。(Google ヘルプ)
3. 議事録用など不要なブラウザタブやアプリを閉じ、CPUとメモリの負荷を下げる。
4. Google Meetの設定から、マイクとスピーカーのデバイスを確認し、テスト音声を再生して音が正常に出るか試す。(Google ヘルプ)
5. 映像の送信品質を下げるか、自分のカメラを一時的にオフにして、音声に優先的に帯域を割り当てる。
6. Wi Fiの電波が弱そうなら、ルーターの近くに移動するか、モバイルルーターやテザリングなど別回線を試す。
7. それでも改善しない場合は、一度会議から退出し、ブラウザを再起動してから入り直す。
8. 社内ネットワークで使っている場合は、ネットワーク管理者に状況を共有し、回線や機器の状態を確認してもらう。(Google ヘルプ)

このように、自分の問題か全体の問題かを切り分けることと、ネットワークと端末のどちらを優先的に疑うかを決めておくことが、短時間での復旧のポイントになります。

症状別のつまずきやすいポイントと解決策

音声が途切れると言っても、症状の出方にはいくつかパターンがあります。
ここでは、現場でよく見られる代表的なつまずきポイントと、そのときに考えられる原因、試したい対処をまとめます。

症状1は「自分の声がロボットのように聞こえる」と相手に言われるケースです。
この場合、上り回線の帯域不足やPCの負荷が高すぎることが原因になりやすいです。
対処としては、画面共有や高画質映像を一度止める、不要なアプリを閉じる、可能なら有線接続に切り替えるといった方法が効果的です。

症状2は「特定の相手の声だけが途切れる」ケースです。
自分を含む他の参加者の声は問題なく聞こえるのに、一人だけプツプツ切れる場合、その相手側のネットワークや機器の問題の可能性が高いです。
このときは、自分側の設定を大きく変える前に、その相手に回線状況を確認してもらう、映像をオフにしてもらう、別デバイスから入り直してもらうといったアプローチが有効です。

症状3は「会議全体として、時々全員の音がまとめて乱れる」ケースです。
この場合は、会議のホスト側や会議システム全体、あるいは共通で利用しているネットワークが一時的に不安定になっている可能性があります。
時間帯をずらす、別のネットワークから参加する、録画やストリーミングなど負荷の高い機能を抑えることで改善することがあります。

症状別の判断基準として、問題が発生している人の数と、発生タイミングの共通点を見ると、原因の方向性がつかみやすくなります。
いつも同じ人にだけ起きるなら個人環境を、時間帯によって変わるならネットワーク全体を疑うといった切り分けが可能です。

再発を防ぐための日常的な工夫

一度トラブルを経験すると、次の大事な会議で同じことが起きないか不安になるものです。
そこで、日常的にできる再発防止の工夫を習慣として取り入れておくと安心です。

例えば、在宅勤務が多い人は、ルーターを家の中心に近い場所に置く、電子レンジや厚い壁の近くを避ける、有線接続ができるよう配線を工夫するといった対策が役立ちます。
また、定期的にルーターを再起動したり、ファームウェアを更新しておくことで、長時間運用による不安定さを減らせます。

端末側では、OSやブラウザのアップデートをこまめに行う、不要な常駐アプリを減らす、会議前には重い処理を止めるなどが効果的です。
特に、オンライン会議と同時にクラウドバックアップや大容量のダウンロードを行うと、音声トラブルの原因になりやすいです。

社内の定例会では、会議室から参加する人は有線LANを使うよう運用ルールを決めてから、音声トラブルが目に見えて減ったという話もよく聞かれます。
このように、あらかじめ「重要な会議のときはどういう環境で参加するか」を決めておくことが、失敗を減らすうえで大きな効果を持ちます。

判断基準としては、特に重要度の高い会議ほど、回線と機器の両方に余裕を持たせることを優先します。
具体的には、モバイル回線だけに頼らず、別の回線をバックアップとして用意する、予備のヘッドセットを準備しておくといった工夫が考えられます。

Google Meetの音声トラブルへの理解を深める

ここまでで、主な原因と対処の流れを整理しましたが、実際の現場ではさまざまなパターンが組み合わさって起こります。
この章では、よくあるシチュエーションや判断のコツをもう少し俯瞰的にまとめます。
日々の会議で応用しやすい考え方として押さえておくと、突然のトラブルにも落ち着いて対応しやすくなります。

社内・在宅で起こりがちなケーススタディ

在宅勤務で多いのは、夕方の時間帯に家族が動画配信を見始めたタイミングで、急に音声が乱れ始めるケースです。
「さっきまで問題なかったのに、急に聞こえなくなった」というときは、家の中での利用状況が変わっていないかを確認すると原因が見つかることがあります。

オフィスでは、フリーアドレスの席からWi Fiで参加している人だけが不安定になることがあります。
同じフロアの会議室では有線接続が使えるのに、執務エリアでは接続が集中している、といったネットワーク構成上の理由も考えられます。

また、社外の人とのオンライン商談では、相手側のネットワークが不安定なことも珍しくありません。
例えば、「こちらの声は問題ないが、相手の声だけ遅れがち」という状況では、相手にカメラを一度オフにしてもらうことで、会話が成立するレベルまで改善することがあります。

こうしたケーススタディを社内で共有し、「こういうときはまずここを見る」といった共通認識を作っておくと、誰かが困ったときにもサポートしやすくなります。

音声品質を安定させるための判断基準

音声トラブルが発生したときに、毎回ゼロから考えるのは大きな負担になります。
そこで、あらかじめどの順番で何を疑うかの判断基準を決めておくと、対応がスムーズになります。

一つの考え方として、次のような順番で切り分ける方法があります。

1. 会議全体か一部の人だけかを見て、全体なら自分の環境、一部ならその人の環境を優先的に疑う。
2. ネットワークか端末かを判断するために、他のサービスの動作や速度を簡単にチェックする。
3. 端末側の問題が疑われる場合は、CPUやメモリの使用率、マイクやスピーカーの設定を確認する。
4. ネットワーク側の問題が濃厚な場合は、回線の切り替えや、映像品質の調整など帯域の使い方を見直す。

このように、原因の候補を順番に潰していく発想を持っておくと、同じトラブルが起きても短時間で対応しやすくなります。
判断に迷うときは、「今いじると一番効果が大きそうな部分はどこか」という観点で優先順位を決めると良いです。

他ツールとの違いに注意したいポイント

一般論として、オンライン会議ツールごとに音声や映像の処理方式や、ネットワークの使い方には違いがあります。
あるツールでは問題なくても、別のツールでは音声が途切れがちになるといったケースも実際にあります。

そのため、「このツールなら大丈夫だったから、Google Meet側に問題がある」と断定してしまうのは避けたほうが安全です。
ツールごとに最適な設定や推奨環境が異なることを前提に、それぞれの公式ヘルプやガイドラインを確認しながら調整していく方が現実的です。(Google ヘルプ)

例えば、あるツールでは低帯域時に自動的に映像を大きく落として音声を優先する一方、別のツールではユーザーが自分で品質を調整する必要がある場合もあります。
Google Meetでも、映像の送信品質を手動で下げることで音声を安定させやすくなるため、こうした設定の有無を知っておくことは重要です。

判断基準として、複数のツールで同じように音声が途切れるならネットワークや端末の共通要因、特定のツールだけならそのツール固有の設定やバージョンを優先的に確認する、という切り分け方が役立ちます。

よくある質問

Q1 会議中に自分では問題ないのに、相手からだけ「声が途切れる」と言われます。どうすれば良いですか。
この場合、自分の上り回線やマイク周りのトラブルの可能性が高いです。
映像を一度オフにして音声に帯域を回す、マイクやヘッドセットの接続を確認する、別のマイクを試すといった対処から始めると状況を絞り込みやすくなります。

Q2 スマホだとあまり途切れず、パソコンだとよく途切れます。どこを見れば良いですか。
スマホはモバイル回線を使うことが多く、Wi Fiより安定している場合もあります。
一方でパソコン側は、他のアプリやタブが多く開いていてCPUやメモリが圧迫されていることがよくあります。
パソコンでの利用時は、端末の負荷とWi Fiの状態を優先的に確認すると原因に近づきやすいです。

Q3 無料か有料かで音声品質は変わりますか。
一般的には、プランによって参加人数や機能に違いはありますが、同じ回線と機器条件なら音声の基本品質が極端に変わるわけではないと考えられます。
実際の体感差は、回線や端末、マイクなどの要素の影響を受けることが多いため、まずはそちらを優先して整えると良いです。

Q4 社内の一部のフロアだけ音声が途切れやすいです。どうしたら良いでしょうか。
そのフロアのWi Fi利用状況やアクセスポイントの配置が影響している可能性があります。
ネットワーク管理者に状況を共有し、アクセスポイントの増設や有線LANの追加などを検討してもらうことで、全体の品質改善につながることが多いです。

Google Meetの音声が途切れる原因と対処のまとめ

・Google Meetの音声途切れはネットワーク遅延や帯域不足で起きやすい
・Wi Fiが不安定なときはルーターに近づくか有線接続が有効
・端末のCPUやメモリ負荷が高いと音声処理が追いつかなくなる
・古いブラウザやアプリは最新の音声処理に対応できない場合がある
・マイクやヘッドセットの接触不良や誤ったデバイス選択も原因になりうる
・自分だけか複数人かを確認して原因の方向性を絞り込む
・時間がないときは映像品質を下げて音声に帯域を回すと安定しやすい
・会議前に短いテスト通話を行うと本番でのトラブルを減らせる
・症状ごとに上り回線か下り回線かを意識して切り分ける
・他のオンラインサービスも重いならネットワーク全体を疑う
・複数のツールで同様の問題が出るときは端末や回線の共通要因を確認する
・重要な会議では有線接続や予備機材の準備など余裕を持った環境を選ぶ
・日常的にルーターや端末をアップデートして安定性を保つ
・社内でケーススタディや対応手順を共有するとサポートしやすい
・原因の候補を順番に潰していく発想を持つと落ち着いて対処できる